Гарантия на товар

Гарантийный период

Гарантия – это срок, в течение которого покупатель, обнаруживший недостатки товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. В рамках гарантийного периода продавец обязуется устранить выявленные дефекты, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации. В случае невозможности устранения дефектов, продавец обязуется предоставить замену на аналогичный новый товар (при условии совпадения его актуальной цены с той, за которую он был приобретен клиентом) или произвести замену на другой товар за эквивалентную стоимость покупки либо с доплатой разницы в цене.

Начало действия гарантийного периода

• с момента передачи товара потребителю (если иное не указано в договоре);
• с даты изготовления, если невозможно установить день покупки;
• с даты доставки при заказе товара через интернет-магазин.

Обслуживание по гарантии

Гарантийное обслуживание предполагает:

• устранение недостатков товара в профильных партнерских сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты (при условии совпадения его актуальной цены с той, за которую он был приобретен клиентом);
• обмен на любой другой товар с доплатой разницы в цене либо на сумму, уплаченную за дефектный товар;
• возврат товара и перечисление денежных средств покупателю.

Правила обмена и возврата продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества в следующих случаях:

• товар не использовался либо не имеет следов эксплуатации, сохранён товарный вид, заводская упаковка, полная комплектация, ярлыки и документы о покупке;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Для товаров надлежащего качества возможен:

• обмен на аналогичный товар;
• обмен на другой товар той же стоимости или с перерасчётом (доплатой);

Правила обмена и возврата продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует право покупателя потребовать замену товара в случае обнаружения недостатков после приобретения. Замена производится в течение 7 дней с момента предъявления требования. В случае назначения экспертизы на соответствие товара указанным нормам срок предоставления замены увеличивается до 20 дней

Для технически сложных товаров ненадлежащего качества возможен:

• обмен на товар той же марки;
• обмен на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости;
• возврат денежных средств в размере стоимости товара и аннулирование договора купли-продажи.

Возврат денежных средств

Срок возврата зависит от способа оплаты:

• наличный расчёт: на кассе не позднее 10 дней после предъявления требования;
• электронные платёжные системы: на счёт, использованный покупателем при оплате в течение 10 календарных дней.